文/吴宏为



团队运作贵在知己识人

“江山易改，本性难移”常被引用来描述一个人的性格难以改变。有的说性格是天生的，有的说性格是受后天的影响，两者可能都有吧。根据心理学家的定义，“性格”(personality)是一组稳定的行为特征和倾向，这些特征和倾向表现在人的心理行为(psychological behavior)——思维，感受和行动上。这些特征和倾向有共同性、差异性和时间上的连续性，它们可能不容易被理解为单单因社会和生物环境所产生的压力所导致的结果(注1)。

在北美工作，在公司里与来自各种不同文化背景的人共事是常事，如何达到有效的团队合作或是领导团队，“知己识人”是不可或缺的人际关系技巧的一环。“团队合作(teamwork)，实现共同目标……”，“团队的成功就是个人的成功……”，“个人目标必须与公司目标一致……”，这些耳熟能详的“经营理念”经常挂经理或领导的口中。但是在执行工作任务时，我也常常观察到部门里有些同事被动地以“只做我被指定的事情”(do only what I was told)的心态消极地工作着，他们性格的潜力没有发挥出来或是被发掘出来，因此工作上就缺乏热情、创造力和主动性了。

在教会里也是一样，教会运作的原则固然与公司营运的方式有所不同，但是在教会里如何促进和谐的同工团队那就更需要爱神加上“知己知彼”了。

经历了四十余年的职业生涯以及多年在北美教会的服事，深深体会到一个人需要认真地认识自己的性格，如同《罗马书》十二章3节所说的：“不要看自己过于所当看的，要照着神所分给各人信心的大小，看得合乎中道”。懂得“怎么看自己，看得合乎中道”，这对一个人的生涯规划，职场上的团队合作，以及在教会里的服事大有助益。这篇文章就以作者亲身的经历，“以己为镜”，来见证“性格倾向”在职场工作和团队领导(Team Leadership)上的影响以及所学到的功课。

人生如戏随处展现性格

虽然一个人的性格不应该是工作成败的主因，但无可否认，在团队里队友们多元的性格会影响团队的运作，领导的风格，以及整个团队的效率和目标的达成。我曾服务的公司也鼓励员工了解自己的性格倾向，认识自己的长项和不足以便增长自己在职场发挥的空间。

在电影里，我们形容某某明星是“性格巨星”，指的是在演技上这位演员特别能将故事中某一类型的人物生动地表演出来。其实，我们每个人不也都是“性格演员”吗？在人生的舞台上处处流露出性格的特征，神也借着环境以及我们心中内住的圣灵来塑造我们。就以主的门徒为例，彼得、约翰、多马、保罗……他们的性格都不同，但经过主的塑造之后，都能成为神国的精兵。

多彩多姿十六性格类型

关于性格的类型，Myers-Briggs基于Carl Gustav Jung的心理类型理论提出了16种的“性格类型”。Myers Briggs Type Indicator (MBTI) (迈尔斯-布里格斯性格型态指标)于是成为坊间广为流行的“职业性格”评估工具。这个工具已经被广泛地应用在各种行业里。比如说，公司利用它来建立平衡的团队，促进团队的沟通，在学校里老师使用它来设计针对性的课程以提高授课和学生学习的效率，夫妻之间也可利用它来增进彼此的了解。若是申请新工作或负责招聘职位空缺，那么考虑到应征者的性格与职位的关系，MBTI也常被用来作为参考的指标工具。关于MBTI本文只作粗浅的介绍作为文中见证的背景铺陈，有兴趣的读者可以在网路上查阅更多详细的资料(注2)。MBTI性格形态指标的分类标准以一个人对以下四类衡量尺度的喜好度或倾向来描述一个人的性格 (注3，4) 。

能量的来源 (Energy source)
“外向型”(Extraversion 或 “E”) 能量的来源倾向于外界的人和事物 (People and things)
“内向型”(Introversion or “I”) 能量的来源来自内心的世界，比较喜好概念和信息 (Ideas and information)
信息的处理 (Information process)
“实感型”(Sensing 或 “S”) 倾向于事实与现实 (Facts and reality)
“直觉型”(Intuition 或 “N”) 比较喜好可能性与潜在力 (Possibilities and Potential)
决策的过程 (decision making)
“思考型”(Thinking 或 “T”) 倾向逻辑与真理 (Logic and truth)
“感性型”(Feeling 或 “F”) 比较喜好价值观与人际关系 (Values and Relationships)
生活方式 (life style)
“判断型”(Judging 或 “J”) 倾向结构良好的生活方式 (Lifestyle well-structured)
“感知型”(Perceiving 或 “P”) 比较喜好开放灵活顺顺应潮流的生活方式 (Goes with the flow)

这些衡量尺度可以组成16个性格型态指标 (MBTI)。举例来说，具有“INTJ”的“性格类型”是一个比较倾向于“内向，直觉，思考，判断”的组合。每一个尺度可以借着问卷回答以百分比 (%) 来描述。比如说，“INTJ” Introvert 内向 (16%)，Intuitive 直觉 (41%)，Thinking 思考(47%)， Judging 判断 (38%) 意思是“内向”多于“外向”16%，“直觉”多于“实感”41%，“思考”多于“感性”47%，“判断”多于“感知”38%。由百分比来看，这个类型“轻度”倾向于“内向”，“中度”倾向“直觉”“思考”和“判断”。 中间两组，信息获得 (S or N) 与决策过程 (T or F) 的组合是影响领导风格最重要的因素。

性格类型影响领导风格

一般来说，“外向型(E)”的性格可能是有效率的领导者。他们天生具有领袖的魅力，善于指挥。但是有时候因为个性较强，不太允许别人有发表不同想法和意见的空间。所以性格外向的领导者需要降低自己个性的强度，并确保有足够的空间让其他人提供意见，让队友感到存在感，价值感，如此才能发挥团队整体的力量。另一方面，性格较“内向型(I)”的人可能很难成为人们关注的焦点和指挥他人的中心，但是内向型的人通常善于“退后一步，海阔天空”让他人发光。这样，大大的可以提高团队的士气，并培养忠诚和积极进取的队友。

具有“实感型(S)”的人比较依赖于过去的经验和个人的实感来作决定。尽管他们以过去的经验来支持他们的决策，但他们可能会因为无法考虑问题的多面性而错失机会。他们倾向于注重细节和分析能力，但是他们可能因只太专注于眼前的事物而错过了更大的前景。另一方面，“直觉型(N)”的人比较关注他们收到的信息中的含义和模式。他们倾向于在作出决定前考虑所有的可能性和理论基础。但是，也由于这些原因，他们倾向于将重点放在未来，也可能难以确定最终决策以及了解当前所需要做的工作。

具有“思考型(T)”的人倾向于运用逻辑和理性，不论个人的后果如何，都能在决策中作出最合乎逻辑的选择。这在艰难的决策过程中是极有益的领导特质，但是在涉及他人的感受时，可能并不是最明智的选择。“感性型(F)”的性格会考虑其他人对决策的感觉和反应，但他们也必须谨慎，不要在某些情况下过分宽容，“视人过于重事”因为他们害怕伤害自己和别人的感情。

具有“判断型(J)”的领导者可能很有条理，系统化和结构化。他们精心安排时间，保持工作的程序，高效率地完成任务。但是严格的系统结构和程序过程可能会阻止他们面对其他的机会。具有“感知型(P)”的人格倾向于保持对新思想和观点的开放性，他们保持了灵活和开放的时间表，他们的行动更加自发，可以即时改变想法。但是由于他们往往缺乏组织，队友们可能会因缺乏计划，方向不明而苦苦挣扎。

每个性格类型都可以在领导角色中取得成功。但最重要的是，每个类型都有优点和不足，警醒自己性格的特征，保持平衡，发展补足不足之处才是成功的关键。所以认识自己和队友的性格形态特征将有助于彼此认识，加强工作关系，创造新的机会(注5)。

个案分析堪为前车之鉴

退休后回顾自己的职业生涯和服事经历，比较能以“过来人”或是“旁观者”的视角去解析自己的性格倾向和过去经验之间的关系。这样的思考使我体会到自己的性格曾经是如何深深地影响了行事风格、沟通方式、处理急变的方法，以及决策过程和解决冲突的模式。自我反思就像“以人为镜，可以明得失”，借鉴过去的经历学习宝贵的功课。

我曾经在两家公司服务过(分别称为A公司和B公司)。在A公司的早期职业生涯中，当我被任命为实验室主管时，我的首要任务是组建一支共十一人的研发团队，其中有五名具有博士学位的专业人员，四名具有MS或BS学位的技术人员，以及一名具有高中程度的机器操作员。在招募队员时，基本上我寻找的是执行项目所需的专业技术和他们的工作经验。对于整个团队应该如何共同运作，我并没有多想。因此整个团队基本上自然的分为五个小组，每个小组有一名博士专业人员和一名辅助人员。我自己树立了忠于上司的榜样，并努力按时实现上司所交付的目标，我希望团队成员也能做到这一点。当项目众多目标明确时，每个小组似乎都运作良好。我的部门主管甚至“赞美”我们的团队保持“紧迫盯人”的战术，并且以“铁拳治国”调侃我当时的风格。我微笑礼貌地回答说：“这不是您想看到的吗？”既然按时交付成果，似乎我也得到了管理层的支持。我的领导风格可以用以下的描述来形容：

• 与队友电邮交谈多于面对面的交流。即使定期的对话，往往也是技术性的，话题集中在技术改进的层面。有一些队友认为“我们的老板似乎对我们所做的一切都不甚满意……”。
• 与每个小组负责人进行一对一的会谈中，主要是注重结果和解决技术问题，很少考虑到人员的个人因素。我还特别强调追求有创意，有实用价值的技术或解决方法好为公司申请专利。
• 我对工作的满意度来自于智力的投入以及其对每一个复杂问题理解的正确性。若是能得到解决复杂问题的先进技术而申请专利会使我非常兴奋鼓舞，这也是回应公司投资研发的回馈和成就。
• 我对理性思考和科学方法充满了信心，却没有意识到我的表述对他人情感的影响。一名技术人员用“遥不可及”和“聪明的脖子”(Smart Aleck，意思是“自以为是的小子”)来形容我的性格。真是感谢主，后来这位同仁成了基督徒，当我离开A公司时，他比较理解我的性格，并且肯定当时我必须完成所托付任务的压力。恩典越过人的软弱，但批评确是真实的。
• 在工作上，我展现出许多的特征：内向，对隐私的需求，强烈的直觉思维，分析能力强，严肃认真，有条有理，务实但不亲民，“机智”但不幽默，理论又抽象思维。

在A公司工作的转折点是公司的经营方向突然发生了变化，这一决定立即影响了实验室的任务。所有项目都被取消，我们被告知自己寻求实验室的任务并找到研发的项目以求生存。哇！一些团队成员希望干脆离开公司并要求遣散费，但是管理高层却希望保持团队的完整以便保存我们所累积的整体技术能力。我好像被困在“一块岩石和硬地之间”，我不知道如何处理突然的巨变，并同时承受来自上下两方的巨大压力。这个时期是我在A公司职业生涯中最黑暗的时期，但这也是一个令人难忘的时期。面对艰难的时刻，我性格里的竞争性被挑动起来，我告诉我的团队成员:“我们很幸运，不是吗？我们的实验室是唯一被保留而不被拆散的团队，公司希望我们能够保持整体技术找到新的研发方向，我们会成功的！我们应该考虑可以为公司做些什么，而不是公司可以为我们做些什么……”真是冠冕堂皇，逻辑，理性，但听起来却有些傲慢自大，少了同情心，缺了同理心！当我作出这样的宣告时，并没有敏感于队友的感受，甚至我一个人在极短的时间内未经咨询队友就起草了一份新的任务声明以及实施计划。

面对变动，公司也非常体谅，差派我到北卡的“创意领导中心”(Center for Creative Leadership)接受培训。那是我第一次接触到Myers-Briggs的性格测验。毫无疑问，测试结果显示我的类型是“INTJ”。我认识到我作为团队的领导犯了很多“不敏感”的错误反而视它们为“理所当然”。工作上所表现的特征不都展现出“INTJ”性格的特性和盲点吗？尤其在危机处理时更是反映出“INTJ”性格类型的特质。

后来，我的整个实验室被转移到另一个部门，新的部门主管是一个亲民 (people-oriented) 慈祥的长官。我回想他给我的建议：“允许同事们犯些错误吧！（我认为是错误的错误）”。我意识到我确实需要更加放开心胸，学习亲民，多多练习感知和感性的语言。后来我的工作必须和顾客直接打交道，更加让我警觉到自己性格的倾向和必须操练自己较缺乏的人际技巧。

意识到自己性格的弱点对我以后在B公司的的职业生涯提供了极大的帮助。尽管天生我是一名倾向“INTJ”性格的人，随着年龄的增长，靠着上帝的恩典，我仍然可以培育圣灵的果实并成为一个比较有恩慈的人，那就是“知己”后给自己自订的目标。诚然，性格的改变不可能立竿见影，但是这种警觉的意识帮助我“多站在别人的立场去思考”，而不是将自己的想法强加给别人。在后来的职业生涯中，我采取并实践了“仆人 – 领导者”(Servant-Leader) 的领导模式。尽管所获得的实际成就和光荣并不那么明显，但在我退休前几天，一位同事给我的话非常让我得激励。这位同事说：“没有像你这样的上司如此考虑和支持向你报告的工作人员，我会将你对我所作的写在我的简历中……”。原来我曾经说服我的管理层保住他的工作。的确，了解自己性格的特质，培养不足之处，认识个性上可能的盲点，并改善弱点是逐渐成熟的必经之路。

转眼间20年，30年，40年过去了，每隔大约十年再作MBTI测验时，还是“INTJ”真是“江山易改，本性难移”，但是四个尺度倾向的比例有些不同了，“视己视人”的角度也不同了，回顾过去的经历可以更深刻地了解自己的性格，愿意顺从圣灵的心志，加上培养敬虔的品格对于领导才能实在至关重要。

结语：看己识人当合乎中道

总的来说，Myers-Briggs性格指标(MBTI)可以作为认识自己或“性格倾向”的工具，并非作为某些行为的借口，或是将人的性格“模式化”。我们当看到的是上帝给每一个人独特的性格，正如圣经所说：“我们原是他的工作，在基督耶稣里造成的，为要叫我们行善，就是神所预备叫我们行的。”(弗2:10)，所以“不要看自己过于所当看的，要照着神所分给各人信心的大小，看得合乎中道”(罗12:3)。多元多彩多姿的性格型态表现了上帝创造宇宙的规律和多元性，也展示了祂的智慧和艺术感。要是每一个人都是同一类型的性格，那这世界不就太单调，太可怕了？所以了解自己的性格可以帮助我们感谢上帝独特的设计，更好地管理利用神赐给我们的礼物，并尝试欣赏别人，达到“手足互助，联于基督”真正的团队合作。

参考资料：
1. S. R. Maddi, Personality Theory: A Comparative Analysis, 3rd ed. (The Dorsey Press, Homewood, Ill. 1976), p.9.
2. The Meyers and Briggs Foundation
https://www.myersbriggs.org/my-mbti-personality-type/mbti-basics/
3. Myers-Briggs Personality Types: Definitions and Examples
https://www.thoughtco.com/myers-briggs-personality-types-4686022
4. Myers Briggs Personality Types
https://www.teamtechnology.co.uk/tt/t-articl/mb-simpl.htm
5. Personality and Leadership
https://www.psychometrics.com/wp-content/uploads/2016/10/UPDATED-Personality-Type-and-Leadership-Report-WEB_16-08-28_Final.pdf